客户关系管理系统CRM系统介绍，具体有哪些功能？

它可以与其他工作系统(电子商务、OA、SCM、ERP系统)连接。它一方面调用电子商务系统中的客户需求数据，另一方面将处理后的数据及时传递给ERP系统，并反馈给电子商务系统。基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销、营销管理、电话营销、客户服务、呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。让我们来看看这些特性能为我们做些什么。

1.客户管理。主要功能有:客户基本信息；与该客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单输入和跟踪；和销售合同的生成。

2.联系管理。主要功能包括:联系人档案的记录、存储和检索；跟踪与客户的联系，如时间、类型、简单描述、任务等。，并可附上相关文件；客户内部组织设置概述。

3.时间管理。主要功能有:日历；设计约会和活动计划。有冲突时，系统会提示；安排活动，如待办事项、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；安排团队活动；检查团队中其他人的安排，避免冲突；通知相关人员活动的安排；任务列表；提前通知/提示；记事本；电子邮件；传真。

4.潜在客户管理。主要功能包括:记录、更新和分发业务线索；销售机会的升级和分配；跟踪潜在客户；

5.销售管理。主要功能包括:组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务量、可能结束时间等。生成每项销售业务的阶段报告，给出业务所处的阶段、需要的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等信息。为销售业务提供战术和战略支持；维护地区(省，市，邮编，地区，行业，相关客户，联系人等。);将业务员划分到某个区域并授权；地理重置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可以定制关于即将到来的活动、业务、客户、联系人、约会等的报告。提供类似BBS的功能，用户可以在系统上发布销售提示，查询一些销售技巧。销售费用管理；销售佣金管理。

6.电话销售和电话销售。主要功能包括:电话簿；生成电话列表，并将其与客户、联系人和企业相关联；给销售人员分配电话号码；记录电话细节并安排回电；电话营销内容草案；电话录音，同时赠送写手，可由用户录音；电话统计和报告；自动拨号。

7.营销管理。主要功能包括:产品和价格配置器；进行营销活动时(如广告、邮件、研讨会、网站、展览等。)，他们可以获得预先定制的信息支持；建立营销活动与业务、客户和联系人之间的关系；显示任务完成进度；提供类似于公告板的功能，可以发布、查找、更新营销资料，从而实现营销文档、分析报告等的共享。跟踪特定事件；安排新的活动，如研讨会、会议等。，并添加合同、客户、销售代表等信息；写信、群发邮件，与合同、客户、联系人、企业等建立关系。；邮件合并；生成标签和信封。

8.客服。主要功能包括:服务项目快速录入；服务的安排、时间安排和再分配；事件的升级；搜索和跟踪与某个业务相关的事件；生成事件报告；服务和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方案的数据库。

9.呼叫中心。主要功能包括:处理来电和去电；互联网回拨；呼叫中心运营管理；软电话；电话转接；路由；报表的统计分析；管理工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动发送数据。出库调度管理。

10.伙伴关系管理。主要功能包括:设置对公司数据库信息的访问权限，合作伙伴可以通过标准的Web浏览器以密码登录的方式访问和更新客户信息、公司数据库以及与渠道活动相关的文档；合作伙伴可以轻松访问与销售渠道相关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和机会管理工具，如销售方法、销售流程等。，并使用预定义和自定义的报告；和产品价格配置器。

11.知识管理。主要功能包括:在网站上展示个性化信息；将一些文档附加到联系人、客户、活动简介等。作为附件；文件管理；监控竞争对手的网站，如果发现任何变化，向用户报告；根据用户定义的关键字监控网站的变化。12.商业智能。主要功能包括:预定义查询和报表；自定义用户查询和报告；可以看到查询和报表的SQL代码；以报告或图表的形式检查潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具分析潜在客户和业务的传播路径；向第三方传输数据的预测和规划工具；直方图和饼图工具；系统运行状态显示；能力预警。

13.电子商务。主要功能包括:个性化界面和服务；网站内容管理；店面；和订单处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运营分析及报告。